Ufficio relazioni con il pubblico (URP)

Che cosa fa l’U.R.P?

L’ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Università degli Studi di Firenze svolge le seguenti attività:

• Informa su organizzazione, competenze e servizi dell’Ateneo.
• Ascolta e Risponde a quesiti, segnalazioni e suggerimenti sul funzionamento delle attività e dei servizi dell’Ateneo, inviati attraverso gli appositi moduli disponibili on line o inviati a urp@unifi.it.
• Indirizza gli utenti, in relazione a specifiche richieste, verso gli Uffici competenti, fornendo anche informazioni utili sulla collocazione degli uffici, orari di ricevimento, recapiti, e nominativi dei responsabili. All’Ufficio Relazioni con il Pubblico è possibile rivolgersi anche per conoscere lo stato di avanzamento ed i tempi di conclusione di un determinato procedimento amministrativo.
• Garantisce agli utenti il diritto di accesso, informazione e partecipazione ai procedimenti  amministrativi. Il cittadino può richiedere la consultazione o il rilascio di copia di documenti amministrativi dell’Ateneo.
• Distribuisce materiale informativo sulle iniziative promosse dall’Ateneo.
• Contribuisce a migliorare la qualità dei servizi, grazie anche alla rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza in merito ai servizi offerti dall’Ateneo.

• Brochure informativa U.R.P. (pdf) - Poster (pdf)

Come contattarci:

L’ufficio Relazioni con il Pubblico è situato in Piazza Indipendenza n. 8 al piano terreno (vedi mappa su tuttocitta.it).

Gli orari di apertura al pubblico sono i seguenti: Lunedì – Mercoledì – Venerdì  dalle ore 9.00 alle ore 13.00.

Per la richiesta di informazioni è possibile inviare una e-mail a urp@unifi.it o inviare un fax al numero 055 2757084 oppure contattare l’Ufficio utilizzando l’apposito modulo per la richiesta di informazioni.

Come valuti l'URP dell'Ateneo?

E' nostra intenzione ascoltare le esigenze dell'utenza e migliorare il nostro servizio, per questo riteniamo molto importante la tua opinione per capire se stiamo fornendo un servizio utile.

A tal fine chiediamo agli utenti di rispondere ad alcune semplici domande e di esprimere una valutazione nei confronti dell'ufficio compilando direttamente on line il presente questionario. Grazie per la tua collaborazione.

Normativa di riferimento

• Leggi e normativa

Il Diritto di accesso

L’art. 22 della legge 241/90 e il Regolamento di attuazione emanato con D.R. 781 del 16.09.2002 riconosce il diritto di accesso ai documenti amministrativi a chiunque vi abbia interesse per la tutela di situazioni giuridicamente rilevanti, al fine di assicurare la trasparenza dell’attività amministrativa.

Per la richiesta di accesso ai documenti amministrativi occorre utilizzare l’apposito modulo (rtf - pdf) allegando copia di un documento di riconoscimento e che dovrà essere trasmesso all’Ufficio Relazioni con il Pubblico a mezzo posta o fax oppure presentandosi personalmente presso il suddetto Ufficio negli orari di apertura al pubblico.

Consultabilità dei documenti degli archivi e tutela della riservatezza

Ai sensi dell'art. 122, comma 1°, D.Lgs. 22/01/2004 n. 42, “ i documenti conservati negli archivi di Stato e negli archivi storici delle regioni, degli enti pubblici territoriali nonché di ogni altro ente ed istituto pubblico sono liberamente consultabili, ad eccezione:

• di quelli dichiarati di carattere riservato, ai sensi dell’articolo 125, relativi alla politica estera o interna dello Stato, che diventano consultabili cinquanta anni dopo la loro data;
• di quelli contenenti dati sensibili nonché i dati relativi a provvedimenti di natura penale espressamente indicati dalla normativa in materia di trattamento dei dati personali, che diventano consultabili quaranta anni dopo la loro data. Il termine è di settanta anni se i dati sono idonei a rivelare lo stato di salute, la vita sessuale o rapporti riservati di tipo familiare”.

I documenti  di riconoscimento rilasciati dall’Università degli Studi di Firenze

Il documento di riconoscimento, rilasciato dalle Amministrazioni dello Stato, tra cui le Università, è documento valido ai fini dell’identità personale del titolare.

• Soggetti richiedenti, modelli, validità, smarrimento, modalità di rilascio, normativa

Segnalazioni e Suggerimenti

Ogni segnalazione è considerata dall’Ateneo come un importante contributo dell’utente (cittadini, aziende, enti, associazioni, studenti, dipendenti, docenti) al miglioramento dei servizi e delle attività.
L’ufficio Relazioni con il Pubblico avrà cura di raccogliere le segnalazioni ricevute dagli utenti e di sottoporle all’attenzione degli Uffici competenti, rendendosi disponibile a seguire il caso fino alla soluzione del problema.
Attraverso il suggerimento l’utente potrà inoltre fornire all’Ateneo indicazioni utili, idee, consigli, proposte volte al miglioramento di servizi e attività.
Per agevolare tutti gli utenti nella trasmissione delle segnalazioni e dei suggerimenti, è stato predisposto un apposito modulo (rtf - pdf), che l’utente potrà compilare e inviare direttamente all’Ufficio Relazioni con il Pubblico per posta, a mezzo fax oppure presentandosi personalmente presso il suddetto Ufficio.
Durante la compilazione del presente modulo si prega di fare attenzione ai campi obbligatori e di specificare se si tratta di una segnalazione oppure di un suggerimento. In quest’ultimo caso, oltre alle proprie generalità, l’utente dovrà compilare soltanto lo spazio riservato ai suggerimenti indicando eventualmente il tipo di servizio di cui necessita.
Per informazioni, chiarimenti e richiesta di aiuto nella compilazione del presente modulo si prega di contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico o scrivere a urp@unifi.it.

a cura dell’Ufficio relazioni con il pubblico