Aiutati ...

Se hai un problema e vuoi provare a risolverlo da solo puoi utilizzare le risorse che ti mettiamo a disposizione. Sulla base delle richieste pervenute al Call Center è stata stilata una lista della domande ricorrenti (FAQ) poste dagli utenti, con le relative risposte e adeguati link al nostro Help on line. Queste pagine sono in continua evoluzione al fine di riuscire a rispondere alle domande e risolvere le difficoltà incontrate nell'utilizzo dei nostri servizi.

... che CSIAF ti aiuta

Se non trovi quello che cerchi, questa pagina web offre la possibilità ad ogni dipendente, in possesso di un numero di matricola, di inserire autonomamente una richiesta di assistenza, anche al di fuori dell'orario di servizio del Call Center (055 0945 111 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 13).

Per inserire la richiesta occorre autenticarsi, nella maschera iniziale, con numero di matricola e password. La password che permette il primo accesso è la data di nascita nel formato "ggmmaaaa" (a meno che non sia stata modificata personalmente in precedenza, durante l'accesso ad un altro dei servizi on-line CSIAF). Per questioni di riservatezza, raccomandiamo vivamente ad ogni utente di cambiare questa password.

Dopo l'autenticazione apparirà un modulo che deve essere compilato in ogni sua parte, in particolare selezionando l'"Oggetto della richiesta" più adeguato: questo consentirà di minimizzare i tempi di risposta e soluzione del problema. Esortiamo, quindi, ad utilizzare la "Procedura guidata" da noi predisposta che aiuterà, per le problematiche più comuni, ad individuare il corretto oggetto della richiesta.

Altre importanti informazioni e suggerimenti

• Controlla che i dati personali inseriti nel modulo di richiesta (in particolare e-mail, numero di telefono e polo di appartenenza) siano corretti perché tramite queste informazioni sarai ricontattato.
• Per aiutarci a contattarti più rapidamente è necessario specificare, nel campo "Descrizione", un numero telefonico a cui sei sempre reperibile e, se l'intervento deve essere fatto sul posto, il numero di stanza e piano.
• Il tecnico CSIAf notificherà tramite messaggio e-mail la chiusura della richiesta, che avverrà o per soluzione del problema, oppure per irreperibilità dell'utente (non prima di tre giorni in caso di urgenza alta e cinque giorni in caso di urgenza media o bassa).
• Oltre che per inserire nuove richieste, puoi utilizzare il software per visualizzare lo stato di avanzamento delle richieste che hai effettuato.
• Ti ricordiamo che nella pagina successiva all'autenticazione hai a disposizione una utile Guida all'uso.