3-years First Cycle Degree (DM 270/04) in PSYCHOLOGICAL SCIENCES AND TECHNIQUES

Teachings of Third year (Academic Year 2019-20)

• PRACTISES IN PSYCHOLOGY OF COGNITIVE PROCESSES
• PSYCHOLOGICAL EVALUATION LABORATORY
• FINAL EXAMINATION
• PSYCHOBIOLOGY WITH ELEMENTS OF DEVELOPMENTAL COGNITIVE NEUROSCIENCE (for elective activities only)
• PSYCHOPHYSIOLOGY OF PERCEPTION (for elective activities only)
• COGNITIVE PSYCHOLOGY: THEORIES AND METHODS
• PSYCHOLOGY OF SLEEP
• PSYCHOLOGY OF ATTENTION (for elective activities only)
• PSYCHOLOGY AND PSYCHOPHYSIOLOGY OF PERCEPTION AND ATTENTION
• PHYSIOLOGICAL PSYCHOLOGY (for elective activities only)
• PHYSIOLOGICAL PSYCHOLOGY AND PSYCHOBIOLOGY WITH ELEMENTS OF DEVELOPMENTAL COGNITIVE NEUROSCIENCE

Obiettivi formativi specifici del Corso

Il percorso formativo del Corso di Laurea mira alla formazione di laureati con competenze nell'ambito delle scienze e tecniche di Psicologia e, in particolare, nei principali ambiti di studio, ricerca e intervento previsti in psicologia che riguardano la psicologia generale e sperimentale, la psicologia dello sviluppo e dell'educazione, la psicologia sociale e del lavoro, la psicologia clinica e della salute.
Gli obiettivi formativi includono l'acquisizione di conoscenze sistematiche e aggiornate sui processi biopsicologici, cognitivi, emozionali, sociali, nonché competenze teorico-operative relative ai metodi e alle tecniche di indagine psicologica. I laureati nel corso di laurea dovranno possedere preparazione, competenze e capacità concernenti gli aspetti che seguono.
- Conoscenze di base e caratterizzanti in tutti i settori delle discipline psicologiche; in particolare, attraverso la diversificazione delle attività caratterizzanti nei curricula, il laureato potrà acquisire le conoscenze e le competenze specifiche in uno dei quattro ambiti di studio sopra menzionati.
- Adeguate conoscenze dei metodi e delle procedure di indagine scientifica in psicologia.
- Conoscenze interdisciplinari utili a completare la formazione psicologica.
- Competenze ed esperienze applicative in ambito psicologico, per quanto attiene sia ai servizi rivolti a individui, gruppi e comunità sia ad attività nei contesti sociali, organizzativi e del lavoro.
- Competenze e strumenti per la gestione dell'informazione.
- Abilità intermedie per l'utilizzo in forma scritta e orale della lingua inglese nell'ambito specifico di competenza della psicologia.
Dovranno, inoltre, sviluppare le capacità di apprendimento necessarie per intraprendere studi successivi in psicologia.
A tal fine gli studenti seguiranno sia corsi teorici, di formazione di abilità, di metodologia in ambito di base e caratterizzante nelle aree consolidate di studio, ricerca e intervento nell'ambito della psicologia, sia corsi teorici in campi non psicologici rilevanti per lo studio della psicologia.

Il corso è organizzato in curricula nelle aree principali della ricerca e dell'intervento in psicologia, i quali condividono una solida formazione di base, interdisciplinare, affine e caratterizzante.

I laureati in Scienze e Tecniche Psicologiche, previa iscrizione alla sezione B dell'Albo Professionale degli Psicologi, potranno svolgere la professione di Dottore in tecniche psicologiche nei contesti sociali, organizzativi e del lavoro e nei servizi alla persona e alla comunità. Potranno svolgere tali attività professionali in strutture pubbliche e private, in istituzioni educative, in imprese e in organizzazioni del terzo settore. Sono prevedibili collocazioni lavorative con rapporto di dipendenza o libero professionale.
Il corso prepara alla professione di
• Specialisti in Scienze psicologiche e psicoterapeutiche in accordo con la Legge170/03, art. 3 comma 1 –
quinquies.

Requisiti di accesso ai corsi di studio

1. Per l'ammissione al corso di laurea occorre essere in possesso del diploma di scuola secondaria superiore o di altro titolo di studio equipollente conseguito all'estero, riconosciuto idoneo.

2. E' richiesta una adeguata preparazione, in particolare, nelle seguenti aree:
a) lingua italiana: buona padronanza, sotto il profilo della correttezza, della comprensione e della espressione;
b) biologia, chimica e fisica: conoscenze di base;
c) matematica: conoscenze di base e padronanza di ragionamento logico astratto;
d) lingua inglese: conoscenze che consentano la comprensione di un testo di tipo scolastico o di divulgazione scientifica;
e) cultura generale: padronanza dei riferimenti all'attualità storico-politica, elementi di pensiero filosofico, elementi di pensiero economico.

3. Ai fini dell'accesso sono previste verifiche dell'adeguatezza della preparazione iniziale, mediante specifica prova scritta, costruita e applicata seguendo rigorosi criteri docimologici e psicometrici, nel rispetto della trasparenza delle operazioni e dell'obiettività del processo. Tali verifiche possono consentire la valutazione del tipo e del livello delle conoscenze possedute, la definizione degli eventuali obblighi formativi aggiuntivi, indirizzando verso opportuni interventi di recupero, nonché attività di orientamento.
Il test di ammissione è obbligatorio, le modalità con cui colmare eventuali carenze formative sono disciplinate nel bando di ammissione al corso di laurea.
4. Il numero degli iscritti è annualmente commisurato in base alle risorse formative disponibili, su proposta
del Consiglio di Corso di Laurea, con delibera degli organi accademici.

Articolazione delle attivita' formative ed eventuali curricula

Il Corso di Studio si colloca nella classe L-24 e prevede una durata normale di 3 anni. L'attività normale dello studente corrisponde al conseguimento di 180 crediti formativi universitari nei tre anni. Lo studente che abbia maturato 180 crediti, adempiendo a tutto quanto previsto dalla normativa vigente, può conseguire il titolo anche prima della scadenza triennale.
Il Corso di Studio prevede un percorso formativo unico per i primi due anni e un'articolazione nei seguenti quattro curricula nel terzo anno:
- Scienze e tecniche di psicologia clinica e della salute;
- Scienze e tecniche di psicologia dello sviluppo e dell'educazione;
- Scienze e tecniche di psicologia sociale, del lavoro e delle organizzazioni;
- Scienze e tecniche di psicologia dei processi cognitivi.
Le attività formative del Corso di Studio appartengono a 6 tipologie diverse: 1) di base, 2) caratterizzanti, 3) affini o integrative, 4) a scelta autonoma dello studente, 5) prova finale e conoscenza della lingua straniera, 6) ulteriori attività formative (conoscenze linguistiche, informatiche, tirocini ed altre conoscenze utili all'inserimento nel mondo del lavoro).
Sono riservati 12 CFU per le attività ‘a scelta autonoma dello studente': la scelta di tali attività è libera, deve essere però motivata per dimostrare la sua coerenza con il progetto formativo ai sensi dell'art.10, comma 5a, del D.M. 22/10/2004 n.270.
Lo studente potrà altresì chiedere il riconoscimento (come "attività a scelta autonoma") di competenze ed abilità professionali acquisite presso soggetti esterni all'Università, ai sensi dell'art. 8, comma 1, lettera f, del Regolamento Didattico d'Ateneo, purché nella richiesta di riconoscimento siano indicati chiaramente: programma didattico dell'attività formativa, ore totali di frequenza, superamento di prova di profitto o meno ed in caso affermativo votazione riportata, struttura esterna presso cui l'attività è stata svolta ed ogni altra informazione utile affinché la struttura didattica possa deliberare in merito. In ogni caso resta insindacabile la decisione della struttura didattica di convalidare o meno i crediti formativi acquisiti presso soggetti esterni, che comunque non potranno superare il numero di 12 CFU.
Sono riservati 5 CFU alla prova finale, 6 CFU alla lingua straniera (inglese) e 7 CFU ad ulteriori attività formative (conoscenze utili per l'inserimento nel mondo del lavoro) la cui valutazione è espressa in base ad un giudizio di idoneità.

Tipologia delle forme didattiche, anche a distanza, degli esami e delle altre verifiche del profitto

1. Le attività si svolgono secondo un'articolazione in due semestri compatti, il cui calendario è definito annualmente dalla Facoltà.
2. La verifica del profitto individuale raggiunto dallo studente per il conseguente riconoscimento dei crediti maturati nelle varie attività formative può essere scritta e/o orale e/o pratica.
3. Gli esami vengono sostenuti al termine del corso e consentono, se superati, di acquisire in un'unica soluzione il numero di CFU previsti dal piano degli studi.
4. Gli esami potranno essere sostenuti con gli accorpamenti già previsti nel Regolamento. Il piano di studi non può comunque prevedere in totale più di 20 esami di profitto.
5. La votazione è espressa in trentesimi. L'esame si intende superato con votazione minima di 18/30; qualora il candidato abbia ottenuto il massimo dei voti può essere fatta all'unanimità della commissione menzione della lode.
6. Per la prova finale la media sarà ponderata sui crediti acquisiti e l'approssimazione sarà per eccesso. La votazione è espressa in centodecimi, con eventuale menzione all'unanimità della lode; il punteggio minimo per il superamento dell'esame finale è 66/110.

Modalita' di verifica della conoscenza delle lingue straniere

1. La prova di lingua inglese prevede la valutazione della conoscenza della lingua a livello intermedio superiore (B2) e del lessico specialistico psicologico.
2. La valutazione è espressa attraverso un giudizio di idoneità.

Modalità di verifica delle altre competenze richieste, dei risultati degli stages e dei tirocini

La verifica delle competenze raggiunte dallo studente nelle attività formative volte ad acquisire conoscenze utili per l'inserimento nel mondo del lavoro sarà effettuata in forma scritta e/o orale e/o pratica. La valutazione sarà espressa attraverso un giudizio di idoneità.

Modalità di verifica dei risultati dei periodi di studio all'estero e relativi CFU

Il Corso di Laurea, previa valutazione della documentazione prodotta dagli uffici relazioni internazionali,può riconoscere il superamento di esami di profitto svolti all'estero, preventivamente autorizzati in base alle normative previste dai programmi di scambio internazionale e in particolare dal programma Socrates-Erasmus, eventualmente da completare con prove integrative.

Eventuali obblighi di frequenza ed eventuali propedeuticita

1. La partecipazione alle attività didattiche (lezioni, esercitazioni, seminari, ecc.) è vivamente raccomandata. Il Consiglio di Corso di Laurea prevede diverse modalità di frequenza, il cui controllo è affidato ai docenti delle singole attività.
2. Le attività formative di base dell'ambito "Fondamenti della Psicologia", sono propedeutiche alle "altre attività formative", alle attività "caratterizzanti" e "affini e integrative" (attività b, c, d ed f).

Eventuali modalità didattiche differenziate per studenti part-time

È prevista la possibilità di immatricolare studenti part-time secondo quanto disposto dal Manifesto degli Studi d'Ateneo

Regole e modalità di presentazione dei piani di studio

1. Lo studente è tenuto a presentare entro il 31 dicembre del secondo anno il proprio piano di studi, comprensivo delle attività obbligatorie, di eventuali attività formative previste come opzionali o alternative e di attività scelte autonomamente, nel rispetto dei vincoli stabiliti dall'ordinamento didattico.
2. Nel piano degli studi non possono essere previste iterazioni dei corsi.
3. L'approvazione dei piani di studio individuali è di competenza del Consiglio di Corso di Laurea, che si esprime entro 30 giorni dal termine di scadenza per la presentazione. Saranno approvati i piani di studio che corrispondano a quanto indicato dalla struttura didattica e ottemperino ai margini di opzionalità e di autonomia da essa previsti.

Caratteristiche della prova finale per il conseguimento del titolo

1. La prova finale per il conseguimento della laurea, alla quale sono riservati 5 CFU, consiste in un colloquio avente ad oggetto un elaborato scritto/grafico/scritto-grafico, predisposto dallo studente con un docente referente detto relatore; l'elaborato riguarderà un argomento specifico in un ambito caratterizzante del Corso di laurea e concorrerà all'accertamento delle competenze acquisite.
2. Per accedere alla prova finale occorre avere acquisito tutti i crediti attribuiti alle attività formative previste dal piano degli studi. La votazione finale di laurea è espressa in centodecimi, con eventuale menzione all'unanimità della lode; il punteggio minimo per il conseguimento del titolo è 66/110.
3. Si terrà conto dei tempi del conseguimento del titolo oltre che del curriculum dello studente nella valutazione finale.

Procedure e criteri per eventuali trasferimenti e per il riconoscimento dei crediti formativi acquisiti in altri corsi di studio e di crediti acquisiti dallo studente per competenze ed abilità professionali adeguatamente certificate e/o di conoscenze ed abilità maturate in attività formative di livello post-secondario

Il Consiglio di Corso di Laurea è l'organo competente per il riconoscimento dei crediti maturati da studenti
o laureati in altri corsi di laurea attivati nell'Ateneo di Firenze o in altri Atenei italiani e stranieri e in corsi di
laurea dei previgenti ordinamenti. Si rinvia ad un apposito regolamento dove saranno definite le procedure
e i criteri per i riconoscimenti dei crediti.

Tabella di conversione per i passaggi degli studenti dai vecchi corsi ex DM 509/99 al nuovo corso ex DM 270/04
(da Classe 34 a Classe L-24)


Classe 34 cfu impartiti
nei CCdLL Classe L-24
CdLT Scienze e Tecniche Psicologiche CdL di provenienza
CL CdL di provenienza
LA CdL di provenienza
SV CdL di provenienza
GE
cfu cfu cfu cfu
ssd insegnamento CL LA SV GE ssd insegnamento cfu riconos da acq inutil riconos da acq inutil riconos da acq inutil riconos da acq inutil
M-PSI/01 Psicologia generale 9 9 9 9 M-PSI/01 Psicologia generale 9 9 0 0 9 0 0 9 0 0 9 0 0
M-PSI/02 Fondamenti anatomo-fisiologici dei processi psichici 0 0 0 9 M-PSI/02 Fondamenti anatomo-fisiologici dei processi psichici 9 0 9 0 0 9 0 0 9 0 9 0 0
M-PSI/03 Psicometria 9 9 9 9 M-PSI/03 Psicometria 9 9 0 0 9 0 0 9 0 0 9 0 0
M-PSI/04 Psicologia dello sviluppo 9 9 9 9 M-PSI/04 Psicologia dello sviluppo 9 9 0 0 9 0 0 9 0 0 9 0 0
M-PSI/05 Psicologia sociale 9 9 9 9 M-PSI/05 Psicologia sociale 9 9 0 0 9 0 0 9 0 0 9 0 0

M-FIL/05 Filosofia del linguaggio e della comunicazione 0 3 0 0 M-FIL/06 Storia della filosofia contemporanea 6 0 6 0 3 3 0 0 6 0 0 6 0
M-STO/04 Storia delle comunicazioni di massa 3 0 0 0 M-STO/04 Storia culturale e sociale 6 3 3 0 0 6 0 0 6 0 0 6 0
SPS/07 Sociologia generale 0 6 3 3 SPS/07 Sociologia generale 6 0 6 0 6 0 0 3 3 0 3 3 0
SPS/08 Sociologia della comunicazione
SPS/08 Sociologia della famiglia

M-PSI/03 Tecniche di ricerca psicologica e di analisi dei dati 9 6 0 9 M-PSI/03 Metodologia della ricerca psicologica 6 6 0 3 6 0 0 0 6 0 6 0 3
M-PSI/04 Psicologia dei processi educativi 0 0 9 0 M-PSI/04 Psicologia dell'educazione 6 0 6 0 0 6 0 6 0 3 0 6 0
M-PSI/06 Psicologia del lavoro e applicata 0 9 0 0 M-PSI/06 Psicologia del lavoro 9 0 9 0 9 0 0 0 9 0 0 9 0
M-PSI/07 Psicologia dinamica 9 0 6 6 M-PSI/07 Psicologia dinamica 9 9 0 0 0 9 0 6 3 0 6 3 0
M-PSI/08 Psicopatologia dello sviluppo 9 0 0 0 M-PSI/08 Psicopatologia dello sviluppo 9 9 0 0 0 9 0 0 9 0 0 9 0

SECS-S/01 Statistica 12 3 3 6 SECS-S/01 Statistica 9 9 0 0 3 6 0 3 6 0 6 3 0
SECS-S/05 Statistica sociale
Applicazioni informatiche 0 0 4 0 INF/01 Informatica 9 6 3 0 6 3 0 6 3 1 9 0 0
INF/01 Conoscenze informatiche 6 6 3 3
Informatica 0 0 0 6
Applicazioni informatiche 0 0 4 0 INF/01 Informatica 6 6 0 0 6 0 0 6 0 1 6 0 0
INF/01 Conoscenze informatiche 6 6 3 3
Informatica 0 0 0 6

M-PSI/01 Intelligenza artificiale 0 0 0 3 0 0 0 3
M-PSI/01 Psicologia cognitiva 0 0 0 6 M-PSI/01 Psicologia cognitiva 6 0 6 0 0 6 0 0 6 0 6 0 0
M-PSI/01 Principi di ipnologia 0 0 0 6 M-PSI/01 Principi di ipnologia 6 0 6 0 0 6 0 0 6 0 6 0 0
M-PSI/01 Principi di percezione 0 0 0 6 M-PSI/01 Psicologia della percezione 6 0 6 0 0 6 0 0 6 0 6 0 0
M-PSI/01 Principi di psicologia della memoria 0 0 0 6 M-PSI/01 Psicologia della memoria 6 0 6 0 0 6 0 0 6 0 6 0 0
M-PSI/01 Psicologia dell'attenzione 0 0 0 6 M-PSI/01 Psicologia dell'attenzione 6 0 6 0 0 6 0 0 6 0 6 0 0
M-PSI/02 Psicobiologia dello sviluppo 9 0 0 6 M-PSI/02 Psicobiologia ed elementi di neuroscienze cognitive dello sviluppo 6 6 0 0 0 6 0 0 6 0 6 0 0
M-PSI/02 Psicologia fisiologica 0 0 0 9 M-PSI/02 Psicologia fisiologica 9 0 9 0 0 9 0 0 9 0 9 0 0
M-PSI/03 Teoria e tecniche dei test 0 6 0 9 0 6 0 9
M-PSI/04 Metodi e tecniche di valutazione dello sviluppo 0 0 9 0 M-PSI/04 Metodi e tecniche di studio dello sviluppo 9 0 9 0 0 9 0 9 0 0 0 9 0
M-PSI/04 Psicologia dell'handicap e della riabilitazione 0 0 6 0 M-PSI/04 Psicologia della disabilità nell'infanzia e nell'adolescenza 6 0 6 0 0 6 0 6 0 0 0 6 0
M-PSI/04 Psicologia dello sviluppo cognitivo 0 0 9 0 0 0 9 0
M-PSI/04 Psicologia dello sviluppo, corso progredito 0 0 9 0 M-PSI/04 Psicologia dell'infanzia 9 0 9 0 0 9 0 9 0 0 0 9 0
M-PSI/04 Psicologia dello sviluppo del linguaggio e della comunicazione 0 0 6 0 0 0 6 0
M-PSI/05 Psicologia degli atteggiamenti 9 9 6 0 M-PSI/05 Psicologia degli atteggiamenti 9 9 0 0 9 0 0 6 3 0 0 9 0
Psicologia degli atteggiamenti e delle opinioni
Psicologia degli atteggiamenti e della comunicazione persuasiva
M-PSI/05 Psicologia dei gruppi e di comunità 0 9 0 0 M-PSI/05 Psicologia dei gruppi e di comunità 9 0 9 0 9 0 0 0 9 0 0 9 0
M-PSI/05 Esercitazioni su comunicazione interpersonale 2 0 0 0 2 0 0 0
M-PSI/05 Esercitazioni su tecniche e strumenti di indagine psicosociale 0 6 0 0 0 6 0 0
M-PSI/05 Psicologia ambientale 0 6 0 0 0 6 0 0
M-PSI/05 Psicologia della formazione 0 9 0 0 M-PSI/06 Psicologia della formazione 9 0 9 0 9 0 0 0 9 0 0 9 0
M-PSI/06 Psicologia delle organizzazioni 0 9 0 0 M-PSI/06 Psicologia delle organizzazioni 9 0 9 0 9 0 0 0 9 0 0 9 0
M-PSI/06 Psicologia dell'orientamento professionale 0 6 6 0 0 6 6 0
Psicologia dell'orientamento scolastico e professionale
M-PSI/08 Psicologia clinica 9 6 6 0 M-PSI/08 Psicologia clinica 9 9 0 0 6 3 0 6 3 0 0 9 0
M-PSI/08 Psicologia dell'handicap e della riabilitazione 9 0 0 0 9 0 0 0

BIO/05 Basi biologiche del comportamento 0 0 3 0 BIO/05 Etologia 6 0 6 0 0 6 0 3 3 0 0 6 0
BIO/13 Biologia generale 9 9 6 9 9 9 6 9
BIO/18 Genetica 6 0 0 6 MED/03 Genetica umana 3 3 0 3 0 3 0 0 3 0 3 0 3
MED/03 Genetica medica
MED/38 Pediatria preventiva e sociale 6 0 0 0 MED/38 Pediatria preventiva e sociale 3 3 0 3 0 3 0 0 3 0 0 3 0
MED/42 Medicina preventiva e sociale 3 6 0 0 MED/42 Medicina preventiva e sociale 3 3 0 0 3 0 3 0 3 0 0 3 0
MED/43 Medicina sociale
MED/39 Neuropsichiatria infantile 6 0 9 0 6 0 9 0
M-DEA/01 Antropologia culturale 0 0 9 3 0 0 9 3
M-PED/01 Pedagogia sociale 0 0 3 0 M-PED/04 Pedagogia sperimentale 6 0 6 0 0 6 0 3 3 0 0 6 0
SPS/09 Sociologia del lavoro e dell'organizzazione 0 3 0 0 0 3 0 0

M-PSI/01
M-PSI/02 Tirocini e internati 0 0 0 9 M-PSI/01
M-PSI/02 Esercitazioni in psicologia generale e sperimentale 6 0 6 0 0 6 0 0 6 0 6 0 3
M-PSI/04 Attività di contesto 0 0 7 0 M-PSI/04 Esercitazioni in psicologia dello sviluppo e dell'educazione 9 0 9 0 0 9 0 6 3 1 0 9 0
M-PSI/05 Simulazione di attività psicologiche in contesti sociali e organizzativi 0 6 0 0 M-PSI/05 Esercitazioni in psicologia sociale 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 0 3 0
M-PSI/06 Psicologia per la gestione delle risorse umane 0 3 0 0 M-PSI/06 Esercitazioni in psicologia del lavoro e delle organizzazioni 3 0 3 0 3 0 0 0 3 0 0 3 0
M-PSI/08 Tecniche per la raccolta dei dati, counseling e promozione della salute 10 0 0 0 M-PSI/08 Attività in psicologia clinica e della salute 9 9 0 1 0 9 0 0 9 0 0 9 0
L-LIN/12 Lingua inglese a livello intermedio e lessico specialistico 4 4 8 4 L-LIN/12 Lingua inglese (B1) e lessico specialistico 4 4 0 0 4 0 0 4 0 4 4 0 0
Attività a scelta libera 9 9 9 9 Attività scelta libera 12 9 3 0 9 3 0 9 3 0 9 3 0

N.B.: i CFU conseguiti ma non utilizzati potranno essere eventualmente considerati per il riconoscimento dell'attività a scelta libera

Servizi di tutorato

È prevista l'offerta agli studenti di una serie di servizi di accompagnamento a sostegno della formazione e
dell'inserimento lavorativo, anche mediante l'opera dei docenti, nei seguenti campi operativi: orientamento,
servizi per gli studenti disabili, supporto alle competenze trasversali, innovazione didattica, servizi
telematici, relazioni e scambi internazionali, tirocinio per l'abilitazione alla professione, sbocchi
occupazionali.

Pubblicita su procedimenti e decisioni assunte

I procedimenti e le decisioni assunti dal Corso di Laurea saranno resi pubblici mediante lo strumento più
adeguato a garantirne la maggiore conoscibilità, nel rispetto delle norme a tutela della riservatezza.

Valutazione della qualita'

1. Il Corso di Laurea adotta al suo interno il sistema di rilevazione dell'opinione degli studenti frequentanti
gestito dal Servizio di valutazione della didattica dell'Ateneo.
2. Il Corso di Laurea adotta il sistema di gestione della qualità modello CRUI 2007, come approvato dagli Organi Accademici.
3. Il Corso di Laurea potrà dotarsi di un sistema di rilevazione delle opinioni delle Parti interessate, interne ed esterne, sulla qualità dei processi formativi.