Organi e attori dell'Assicurazione della Qualità

Gli Organi di Governo dell'Ateneo - Rettrice, Direttore Generale, Consiglio di Amministrazione, e Senato Accademico - sono responsabili della definizione e dichiarazione della politica per la qualità e dei relativi obiettivi nei documenti strategici come il Piano Strategico e il Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO). 

La Governance svolge le seguenti funzioni e compiti in ambito di Assicurazione della Qualità:

• definisce e dichiara nei documenti strategici la politica per la qualità e gli obiettivi correlati;
• promuove la politica e gli obiettivi all'interno dell'organizzazione, favorendo consapevolezza, condivisione e coinvolgimento;
• garantisce la revisione della politica, l'attuazione e l'aggiornamento di un sistema di gestione per la qualità efficiente ed efficace, finalizzato al conseguimento degli obiettivi e al miglioramento continuo;
• assume il potere decisionale riguardo alla revisione e all’aggiornamento del Sistema di gestione per la qualità, alle azioni relative alla politica e agli obiettivi;
• decide le azioni di miglioramento, in funzione della valutazione periodica dei risultati del sistema di Assicurazione della Qualità, con un approccio evidence-based e basandosi sui dati forniti dal Presidio della Qualità e sulle raccomandazioni del Nucleo di Valutazione e delle Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti.

Il Nucleo di Valutazione (NdV) è un organo di Ateneo caratterizzato da piena autonomia e indipendenza, cui competono le funzioni di valutazione interna relativamente alla gestione amministrativa, alle attività didattiche e di ricerca, agli interventi di sostegno al diritto allo studio. 

Il Nucleo di Valutazione opera verificando il corretto utilizzo delle risorse pubbliche, l’imparzialità e il buon andamento dell’azione amministrativa; orienta la propria analisi verso la misurazione del Valore Pubblico generato, così come stabilito dalla normativa nazionale.

I principali interlocutori esterni del Nucleo di Valutazione sono il Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR) e l’Agenzia nazionale di valutazione del sistema universitario e della ricerca (ANVUR), ai quali attesta la solidità e la trasparenza delle procedure. 

Funzioni

Nel processo di Assicurazione della Qualità, il NdV svolge fondamentali funzioni:

•  agisce come organo di valutazione interna e come Organismo Indipendente di Valutazione (OIV), svolgendo attività annuali di controllo e di indirizzo dell'Assicurazione della Qualità;
• svolge compiti di alta  sorveglianza sulla politica di Assicurazione della Qualità, in ottemperanza al D.M. 1154/2021 e in piena coerenza con il modello ANVUR;
• fornisce pareri, raccomandazioni e indicazioni al Presidio della Qualità e agli organi di governo dell'Ateneo anche in funzione delle risorse disponibili, dell'efficienza e l'efficacia dei processi e della struttura organizzativa. Tali esiti sono fondamentali per l’aggiornamento della programmazione strategica e del Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO);
• valida le azioni di miglioramento intraprese da Corsi di Studio, Corsi di Dottorato di Ricerca, Scuole e Dipartimenti;
• accerta la persistenza dei requisiti quantitativi e qualitativi per l’accreditamento iniziale e periodico dei Corsi di Studio e delle Sedi.
• conduce audizioni, con il supporto del PQA, presso le sedi, i dipartimenti e i corsi di studio, seguendo protocolli specifici, per valutare l'efficacia delle politiche attuative adottate in ottica Assicurazione della Qualità (AQ).

Il Presidio della Qualità di Ateneo (PQA) è il motore operativo del sistema di Assicurazione della Qualità, supervisiona le procedure di Assicurazione della Qualità secondo le direttive della Governance. 

Collabora strettamente con il Nucleo di Valutazione, le Commissioni Didattica e Ricerca, l’Osservatorio della Ricerca e le Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti a livello di Dipartimento, Scuola e Corsi di studio per raggiungere gli obiettivi di qualità. 

Il Presidio della Qualità svolte le seguenti funzioni:

• accompagnare e supportare le politiche di Assicurazione della Qualità di Ateneo e dei relativi obiettivi per la didattica e la ricerca e della valorizzazione delle conoscenze;
• promuovere la cultura della qualità partecipata e organizzare, in collaborazione con il Teaching & Learning Center di Ateneo (TLC), attività di informazione/formazione per il personale a vario titolo coinvolto nei processi di Assicurazione della Qualità;
• pianificare, sorvegliare e monitorare i processi di Assicurazione della Qualità, promuovendo il miglioramento continuo in collaborazione con Dipartimenti, Scuole, Corsi di Studio e Corsi di Dottorato secondo le direttive ANVUR-AVA;
• eseguire audit interni e verificare i contenuti dei documenti richiesti da ANVUR-AVA;
• collaborare con le strutture didattiche e di ricerca per promuovere e monitorare la qualità assicurando l’integrità e la trasparenza delle procedure supportando l'organizzazione della Qualità;
• supervisionare la gestione dei flussi informativi e documentali relativi alla Qualità, inclusi quelli da e verso Organi di governo, Nucleo di Valutazione, Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti, Dipartimenti, Scuole, Corsi di studio e Corsi di Dottorato;
• relazionare agli Organi di Governo sullo stato di implementazione dei processi di Assicurazione della Qualità, sui risultati conseguiti e sulle iniziative da intraprendere.

Le Aree funzionali dell’Amministrazione Centrale svolgono un ruolo cruciale e trasversale nel Sistema di Assicurazione della Qualità, assicurando l’efficacia dei servizi a supporto delle missioni istituzionali, in piena coerenza con l'integrazione tra Assicurazione della Qualità e il Ciclo della Performance definito nel Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO). 

Le Aree si suddividono in:

• Aree direttamente coinvolte nei processi di Assicurazione della Qualità relativi alle missioni istituzionali: didattica, ricerca, valorizzazione delle conoscenze e del patrimonio culturale.
• Aree dedicate al supporto trasversale dei processi istituzionali: affari generali, comunicazione, edilizia, finanziaria, logistica, persone e organizzazione, e servizi informatici.

Tutte le Aree partecipano attivamente al ciclo P-D-C-A dell’Ateneo, trasformando i risultati del monitoraggio e i feedback in azioni di miglioramento, contribuendo alla creazione di valore pubblico e al raggiungimento degli obiettivi strategici. 

La mission di ciascuna Area è descritta nella rispettiva sezione dell'Amministrazione Centrale.

I Dipartimenti rappresentano le strutture organizzative e di gestione per lo svolgimento delle attività di ricerca scientifica, delle attività didattiche e formative, per il trasferimento delle conoscenze e dell'innovazione e per le attività a queste correlate e rivolte verso l’esterno.

Sono coinvolti nell'architettura del sistema di Assicurazione della Qualità per tutte le missioni istituzionali dell'Ateneo operando secondo la logica del miglioramento continuo, con fondamentali funzioni e compiti nelle varie fasi del ciclo di pianificazione, attuazione, monitoraggio e valutazione:

• declinano gli obiettivi dell'Ateneo attraverso il Piano di Sviluppo Dipartimentale, definendo le proprie priorità strategiche in coerenza con gli ambiti d’azione individuati nel Piano Strategico (Didattica, Ricerca, Impatto Sociale, Benessere, Ambiente);
• svolgono le attività istituzionali di ricerca e valorizzazione delle conoscenze, nonché la gestione dei corsi di alta formazione (CdDR) fungendo da ponte essenziale tra la didattica di eccellenza e la produzione di nuova conoscenza;
• partecipano attivamente nei processi di Assicurazione della Qualità della didattica, con il Corso di Studio come attore principale e con il supporto del Presidio della Qualità, monitorano, analizzano, autovalutano e riesaminano le attività di Assicurazione della Qualità della Ricerca e della Valorizzazione delle Conoscenze.
• Redigono la Relazione Annuale Dipartimentale (RA-Dip);
• Utilizzano gli esiti del monitoraggio per guidare il riesame delle politiche, delle azioni correttive, delle nuove priorità di intervento e della rimodulazione delle risorse nel Piano di Sviluppo.

I Piani di Sviluppo e le Relazioni Annuali Dipartimentali sono disponibili sui siti dei Dipartimenti.

Le Scuole, in conformità con lo Statuto, coordinano tutte le attività didattiche dei Corsi di Laurea (L), Laurea Magistrale (LM), Laurea Magistrale a Ciclo Unico (LMCU) e delle Scuole di Specializzazione. Gestiscono anche i relativi servizi per garantire un'esperienza didattica completa e di qualità.

A livello di Scuola è presente la Commissione Paritetica Docenti-Studenti (CPDS) che svolge un ruolo fondamentale come osservatorio permanente e valutativo delle attività didattiche, coprendo l'intera offerta formativa. La CPDS è il fulcro del coinvolgimento studentesco nel Sistema di Assicurazione della Qualità:

• monitora la didattica esprimendo pareri sul livello qualitativo dei servizi agli studenti.
• propone indicatori per la valutazione dei risultati e formulare pareri sull'attivazione e la soppressione dei Corsi di Studio.
• svolge le proprie attività durante tutto l'anno attraverso riunioni periodiche.
• dopo un'analisi rigorosa dei dati provenienti dai sistemi di monitoraggio e rilevazione dei dati e dai documenti richiesti da ANVUR (SUA-CdS, SMA e Riesame), redige una Relazione Annuale, inviata al Nucleo di Valutazione e al Presidio della Qualità, essenziale per il monitoraggio della qualità e per identificare possibili interventi correttivi sia a livello di organizzazione dei Corsi di Studio che per i servizi agli studenti, gestiti dalle Scuole o dall'Amministrazione centrale dell'Ateneo.

L'Ateneo ha istituito la figura del Referente per la Qualità della Scuola, che lavora in stretta collaborazione con il Presidio della Qualità e svolge le seguenti funzioni:

• fornisce consulenza e supporto nella redazione dei documenti di Assicurazione della Qualità, sia a livello di Scuola che per i Corsi di Studio dei Dipartimenti ad essa afferenti;
• promuove i principi e la cultura della Qualità, guida e verifica l’efficacia delle attività di Assicurazione della Qualità;
• offre supporto metodologico nelle attività di autovalutazione;
• fornisce consulenza nella progettazione e aggiornamento dei Corsi di Studio e nella redazione delle Schede SUA-CdS;
• monitora i risultati dei Corsi di Studio e le attività di Riesame;
• supporta l’applicazione delle linee guida del Presidio della Qualità: monitora i lavori della CPDS e la stesura della Relazione annuale, promuove audit interni, agevola i flussi informativi tra Presidio della Qualità, CPDS e Corsi di Studio, e monitorare il rispetto delle scadenze nella produzione e consegna della documentazione.

La composizione delle CPDS e le Relazioni annuali sono disponibili sui siti delle Scuole.

Il Sistema di Assicurazione della Qualità dei Corsi di Studio - lauree triennali, magistrali e a ciclo unico - si basa sulla logica del miglioramento continuo, inteso come capacità di porsi obiettivi formativi aggiornati ed allineati ai migliori esempi nazionali ed internazionali.

• Plan (pianificazione): il processo inizia con la fase di pianificazione, durante la quale ogni Corso di Studio definisce gli obiettivi formativi, i profili in uscita e la progettazione dei percorsi. Questa fase avviene in stretta consultazione con i portatori di interesse, attraverso il Comitato di Indirizzo, per garantire la coerenza con i pilastri del Piano Strategico d'Ateneo;
• Do (attuazione): la fase di attuazione riguarda l'erogazione della didattica, la gestione dei servizi di supporto e delle risorse, ponendo sempre lo studente al centro del processo.
• Check (monitoraggio): la fase di monitoraggio e valutazione prevede la costituzione di un Gruppo di Riesame (GdR – CdS). Il gruppo è composto da docenti del Corso di Studio, rappresentanti degli studenti, membri del mondo culturale e produttivo di riferimento e, ove possibile, unità di personale tecnico-amministrativo.  
  Il Gruppo di Riesame (GdR – CdS) ha il compito di autovalutare l'offerta formativa erogata dal Corso di Studio. In linea con la visione della didattica del futuro, l’Ateneo mette lo studente al centro delle attività, garantendo il suo benessere e promuovendo la sua partecipazione attiva al miglioramento del percorso formativo. Attraverso analisi e autovalutazioni periodiche, supportate dagli strumenti di monitoraggio con approccio evidence-based, si identificano i punti di forza e le aree di miglioramento, e definiscono le azioni da intraprendere. Queste attività si concretizzano in documenti di AQ come il Rapporto di Riesame Ciclico (RCC) e l'analisi e il commento alla Scheda di Monitoraggio Annuale (SMA).
• Act (miglioramento): il Corso di Studio si allinea agli obiettivi, ai compiti e ai criteri definiti dall'Ateneo, anche attraverso il Piano Strategico e il Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO). In questa fase, il Corso di Studio attua le politiche stabilite dalla Governance, orientate alla generazione di valore pubblico. Il responsabile (presidente) del Gruppo di Riesame (GdR-CdS) si coordina, ove necessario, con il Comitato di Indirizzo e Autovalutazione e con il referente per l’Assicurazione della Qualità di Scuola. Riporta in Consiglio di Corso di Studio gli esiti dell'autovalutazione per una condivisione collegiale, definendo le azioni correttive e di rilancio che alimenteranno il ciclo di programmazione successivo.

La composizione dei Gruppi di Riesame e le relazioni relative ai Rapporti di Riesame Ciclico sono disponibili sui siti delle Scuole.

Il Sistema di Assicurazione della Qualità per i Corsi di Dottorato di Ricerca è un processo ciclico di miglioramento continuo, volto a garantire l'eccellenza della formazione alla ricerca secondo il modello ANVUR. 

Il Gruppo di Riesame (GdR-CdDR), composto dal coordinatore, docenti, rappresentanti dei dottorandi e, ove possibile, personale tecnico-amministrativo, si occupa di autovalutare e monitorare gli esiti del percorso di dottorato.

• Plan (pianificazione): la fase di pianificazione definisce percorsi formativi di alta qualificazione, promuovendo l’internazionalizzazione, l’interdisciplinarità e l'acquisizione di competenze trasversali;
• Do (attuazione): l'attuazione assicura lo svolgimento delle attività didattiche e di ricerca;
• Check (monitoraggio): il monitoraggio si basa su indicatori oggettivi e sui feedback dei dottorandi, disponibili sulla piattaforma SISValDidat. Grazie alle indagini del Consorzio Interuniversitario AlmaLaurea, sono verificate la coerenza con i requisiti ministeriali e la qualità degli esiti occupazionali. Un ruolo fondamentale è svolto dal raccordo con il mondo produttivo e sociale, attraverso la consultazione periodica di un comitato consultivo (advisory board,) che esprime pareri sulla progettazione e l'aggiornamento dei percorsi formativi, garantendo l'attualità e l'adeguatezza dei profili in uscita.
• Act (riesame e miglioramento): gli esiti dei riesami portano a azioni correttive che migliorano continuamente il processo di alta qualificazione, garantendo trasparenza e integrità. Questo sistema supporta la crescita dei dottorandi in carriere scientifiche e professionali di alto profilo, contribuendo alla visione dell'Ateneo come "habitat della conoscenza" e alla generazione di valore pubblico.

La composizione dei Gruppo di Riesame (GdR-CdDR) e i Rapporti di Riesame Ciclico sono disponibili sui siti di ciascun Dottorato.